《QBQ！問題背後的問題》讓你找回個人責任感！

「這是你的責任！」、「這問題該由誰負責？」、「為什麼這件事該由我做？」、「你們什麼時候可以解決問題？」

在職場上，你是否也常聽著這些推諉的話語，不甘心地做著他人推拖下來的工作？

長期處在這種環境下，也開始想「要是我也學會推拖工作就好」、「要是我多抱怨幾句，這件事情或許就不會到我身上？」

難道，在職場上我們最應該學習的是「如何順應這樣的風氣」嗎？

《QBQ！問題背後的問題》或許能讓你換個角度思考，從惡性的職場困境中，找到自己的道路。

QBQ 是什麼？

《QBQ！問題背後的問題》作者是 約翰‧米勒（John G. Miller  ），長期致力於「發展個人擔當的核心理念」，於科羅拉多成立QBQ公司「協助組織」發展。

QBQ 原文名：The Question Behind The Question

就如同書名給人的感覺一樣「言簡意賅」、「直達重點」，篇幅不長，可以輕鬆就讀完。

個人擔當是什麼？

個人擔當與《與成功有約：高效能人士的七個習慣》這本書中提到的反求諸己的概念相似，旨在一切由「我」開始，因為社會是由你我在內的個人組成，從自身開始改變，才有可能間接影響文化。

通常，我們在面對麻煩時，第一時間往往會做出負面的反應，因此在腦海中浮現出「錯誤問題」。

這讓作者開始反向思考到：「如果能在每個抉擇的當下，修煉自己的想法，看到原始問題背後的意涵，再提出更好的問題，就能改變結局。」

缺法個人擔當的表現諸如：不是我的錯、不甘我的事、不是我的問題。

當我們腦中不斷產生這類想法，即意味著我們已經選擇將責任推諉給他人，並不願意為自己負責，或由自己開始做起。

那麼，我們究竟可以怎麼做呢？QBQ 中提到三大指導原則，能讓我們開始「為自己負責」。

QBQ 的基本概念：每個人都有選擇的自由

有時人們自以為別無選擇，因此說出「我不得不」、「沒辦法」的話來，殊不知任何人永遠都有選擇的餘地。

作者認為「錯誤問題」是影響我們行動的主因。

因此，「問更好的問題」就能做出更好的選擇，而且這一切的選擇權都在自己手上。

每個人都有自由做出更好的決定，並且為自己的決定負責。即使決定「不」選擇，也算是一種選擇。

「錯誤問題」出現時，你怎麼做？

當錯誤問題出現時，我們的選擇可以是：

• 接受：「對呀！到底要等到什麼時候，才能獲得更多幫助？」
• 拒絕並提出更好的問題：「我該如何改變現狀？」

提出更好的問題，就會獲得更好的答案。

QBQ 的精髓：答案就在問題之中

QBQ 的思考法，就是讓我們意識到：藉由提出更好的問題，當下做出更好的選擇。

接著，我們只需遵循 QBQ 的三大指導原則，就能感覺到差異。

QBQ 的三大指導原則

一、以「什麼」或「該如何」來發問。

遇到問題時，不要用：「為什麼」、「什麼時候」、「誰」。

二、以「我」為開頭

遇到問題時，不要用「他們」、「我們」、「你」、「你們」。

三、把焦點放在行動上

QBQ 的實踐方法

我認為 QBQ 的具體實踐方法，有四個大原則：

一、別問為什麼

以「為什麼」這個詞進行發問，帶有「我是受害者」的語氣與心態。

「這種事為什麼該由我來做？」
「為什麼他們要為難我？不讓我好好做事？」
「別人為什麼不認真點？」

當我們大聲把這些問題說出來，感覺自己像是受害者般地軟弱無力。

任何人都可能掉進「為什麼」的陷阱，如果想擺脫「受害者想法」，最好從自身做起。

怎麼問更好？改問：「該如何」

「我今天該如何把份內工作做得更好？」
「我能做什麼來改善現況？」
「我能運用哪種方式，作為別人的後盾？」

二、別問「什麼時候？」

問「什麼時候？」，終將導致延宕。

「我們什麼時候才能獲得決策所需要的資訊。」
「他們什麼時候才要解決這個問題？」

當我們問「什麼時候？」，表示別無選擇，只能在一旁乾等，把行動推遲到未來。

怎麼問更好？改問：「我該如何」

「我們什麼時候才能獲得決策所需要的資訊。」改成「我該如何取得決策所需要的資訊？」

「他們什麼時候才要解決這個問題？」改成「我能提供什麼解決方法？」

三、少責怪別人

在問「誰」時，我們其實只是在找代罪羔羊，找個責備的對象。

「誰的錯？」
「誰沒有在期限內完成？」
「誰的失誤？」

「責怪他人」對解決問題於事無補，反而製造恐懼、摧毀創造力，在人與人間築起高牆。

四、QBQ 的終極目標-行動

即使行動導致錯誤，卻也帶來了學習與成長。不行動則是停滯與萎縮。

所有QBQ都將焦點放在行動上。

為了以行動為焦點，作者在問題中添加了如：「做」、「製造」、「完成」以及「建立」等動詞；而且，這些問題都加上「什麼」、「該如何」來發問，並包含「我」在內。

「我現在能做什麼？」

「我今天該如何扭轉現況？」

行動需要勇氣，不行動往往表示恐懼。

《QBQ！問題背後的問題》心得總結

QBQ 絕對不是什麼神奇的魔法，至少在我身上不是。

當我在職場上面臨相似問題時，總想來回驗證 QBQ 方法究竟有沒有成效。

我在生活中，得到這個結論：「問題背後的問題」可以讓我們看得更清楚，判斷哪些問題可以被自己解決。

QBQ 的原則是我們不能試圖改變他人，只能從改變自己開始。但需要經歷多少時間的修煉，才有辦法達到這樣的高度？我想這個答案只能交由自己去驗證。

「正向的思考」能幫助我們在適用的環境中，有更好的發展。

但是，時間同等寶貴，若與你合作的人確實沒有這樣的修養。即便一個人很努力地想改善組織文化，也總是會有「劣幣驅逐良幣」的情況發生，讓我們再次對世界感到失望。

這本書也再次讓我學習到，書籍能教會我們更多元的思考方式，但是是否適用於自己、環境，要由自身去評估。

我們能做的只是：不斷修煉自己的心智，直到足以成熟應對這個的變化萬千世界。

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